Última actualización: 22 de abril de 2026.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el desistimiento basta con comunicarlo por escrito a info@coloridiom.com dentro del plazo de 14 días naturales, indicando:
- Número de pedido y fecha.
- Nombre y datos de contacto del comprador.
- Productos que se quieren devolver.
También puedes utilizar el modelo oficial de formulario de desistimiento previsto en la legislación de consumo, aunque no es obligatorio.
3. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar, sin haber sido pegados o cosidos a ninguna prenda y sin señales de manipulación distinta de la necesaria para examinarlos.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- Enviarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
4. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución del producto (coste de reenvío desde el domicilio del comprador hasta el origen) corren a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento, ya que el producto viaja bajo la responsabilidad del remitente hasta su recepción.
5. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, se reembolsará el importe del pedido, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contra. No se aplicará ningún gasto adicional al cliente como consecuencia del reembolso.
6. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que habías pedido, contáctanos en info@coloridiom.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, los gastos de devolución y de envío del producto correcto los asumirá íntegramente Coloridiom, conforme a la garantía legal de conformidad.
La garantía legal de los productos es de 3 años desde la entrega, según la normativa vigente.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido ya utilizados (pegados o cosidos a una prenda), dañados por el uso, manchados o alterados respecto a su estado original, conforme a las excepciones previstas en la legislación de consumo.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos a info@coloridiom.com o llamar al 614 711 114.